Preguntas frecuentes

1. Ofrecen kilometraje ilimitado?

Actualmente no ofrecemos kilometraje ilimitado. Nuestro servicio incluye 200 kilómetros (125 millas) acumulables por día.

2. Qué garantiza una reserva?

Su reserva garantiza un automóvil al precio, fecha y hora de su reserva. No garantiza una marca o modelo específico, ni una reserva para otra fecha.

3. Cómo contacto a su Servicio al Cliente?

Servicio al Cliente puede ser contactado de las siguientes formas: Email: reservas@facil.com.pe Teléfono: (51-1) 222-2442 Fax: (51-1) 4411058 Correo: Emilio Cavenecia 225, Suite 201 - Lima 27, Peru Por favor, asegúrese de incluir la mayor cantidad de información posible cuando contacte a nuestro departamente de Servicio al Cliente.

4. Tienen un programa de Cliente Frecuente?

Actualmente no contamos con un programa de Cliente Frecuente. Sin embargo, un programa está en desarrollo y estará disponible en un futuro próximo, Por favor esté atento a actualizaciones en nuesto espacio de web.

5. Ofrecen Tarifas Corporativas?

Sí. Por favor comuníquese con nuestras oficinas para más detalles.

6. Qué puedo hacer si mi vehículo no funciona correctamente?

Ofrecemos un servicio de auxilio mecánico las 24 horas del día, sin costo para nuestros clientes. En caso de emergencia o problemas, por favor llame al 222-2442 or 9402-9402 y enviaremos asistencia inmediata.

7. Qué sucede si pierdo algo en el vehículo?

Fácil Rent a Car no se hace responsable por pérdidas en los vehículos. Sin embargo, si algo es encontrado, será entregado a nuestra oficina de cosas perdidas. Por favor llame a nuestras oficinas para averiguar sobre sus objetos perdidos.

8. Qué sucede si deseo cambiar mi reserva una vez en la oficina?

Cuando llegue a la oficina de alquiler, pregúntele a nuestro representante sobre la posibilidad de actualizar la reserva. Si la actualización es factible, nuestro personal está entrenado para ayudarlo a elegir la opción que mejor le acomode.

9. Qué tarjetas de crédito aceptan?

American Express Diner's Club International MasterCard Visa

10. Cuáles son mis responsabilidades por el vehículo alquilado?

1. Daños al Vehículo Alquilado: La persona que alquila un vehículo de Fácil Rent a Car es responsable por la devolución segura del vehículo de alquiler en las mismas condiciones en las que fue entregado, excepto por el desgaste normal del mismo. El cliente puede ser responsable de todos los daños al vehículo de alquiler, incluyendo pérdida total, si el vehículo se daña por algún incidente. Este es el caso independientemente de quién tiene la culpa. Independientemente de que usted haya causado el accidente o no, se le podria solicitar que pague por los daños, por el valor y hasta el costo de reemplazar el vehículo, en caso de pérdida total. El cliente es responsable de revisar el vehículo antes de retirarlo de nuestras instalaciones y hasta la devolución del mismo. En caso de accidentes, asegúrese de que todos los registros e información de los daños al vehículo de alquiler sean debidamente documentados antes de dejar las oficinas de alquiler. 2. Combustible del Vehículo: La persona que alquila un vehículo de Fácil Rent a Car es responsable de devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible con la que fue entregado. El cliente es responsable de revisar el nivel del combustible antes de dejar nuestras instalaciones y al momento de devolver el vehículo. Si el cliente no devuelve el vehículo con la misma cantidad de combustible con la que fue entregado, éste tendrá que pagar un cargo de US$ 5.82 ( S/. 16.89 ) por galón requerido para que el nivel de combustible sea el mismo con que el vehículo fue entregado, an adición a los costos estimados.

11. Cuál es la edad mínima para alqular un auto?

Facil Rent a Car alquila autos a conductores calificados de 23 años o más. Vea nuestra sección de Políticas y procedimientos para más información.

12. Quién es el conductor principal?

El conductor principal estará primero en la lista de conductores y será el responsable del pago, sea con tarjeta de crédito, débito o efectivo. El conductor principal es el único responsable por el vehículo alquilado.

13. Con qué tiempo debo devolver mi vehículo alquilado?

Dése tiempo suficiente para devolver su auto. La mayoría de aeropuertos recomiendan llegar de 2 a 3 horas antes del despegue de su vuelo. Si bien nuestro proceso de recepción suele ser inmediato, usted podría necesitar algunos momentos. El estado de su auto deberá ser revisado al momento de la entrega tanto por usted como por uno de nuestros representantes. Si existieran daños, usted tendrá que llenar un reporte de daños.

14. Qué hago en caso de un accidente?

Primero, verifique que todos se encuentren bien. Si alguien estuviese herido, llame a emergencias al 105. Segundo, contacte a las autoridades locales a fin de poder llenar el reporte de accidentes necesario. Tercero, llame a nuestras oficinas a fin de informarnos sobre el accidente. Nuestro personal le dará instrucciones posteriores.

15. Cuál es la información para contactar a su Departamento de Reclamos?

Emilio Cavenecia 225 Oficina 201 San Isidro Lima 27, Perú

16. Cuál es su información de contacto corporativa?

Emilio Cavenecia 225 Oficina 201 San Isidro Lima 27, Perú

17. Soy un agente de viajes que desea hacer una reserva o solicitar mi comisión. Qué debo hacer?

Por favor, contacte a nuestras oficinas para detalles.